🔹 Dilekçe
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Dilekçe net değil, kabul olur mu? | Talep net anlaşılıyor ve okunaklıysa kabul edilir; kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir |
| Dilekçede harf hatası var ama e-postada doğrusunu atmış | Dilekçeyi baz alarak işlem yapıldığı için yeniden talep edilir |
| Sistemdeki telefon numarası dilekçede yazmıyor, e-postada yazıyor | E-posta içeriğinde yazıyorsa kabul edilir |
| Dilekçe el yazısıyla yazılmamış | El yazısı zorunlu değildir; ıslak imza olması yeterlidir |
| Dilekçede tarih formatı | GG/AA/YY kabul edilir; belge talep ettiğimiz gün ve sonrasındaki tarihler geçerlidir |
| Talep ettiğimiz metin dışında yazılmış dilekçe | Talep net anlaşılıyor, bilgiler doğruysa ve "BtcTurk'e iletildiği" ibaresi varsa kabul edilir |
🔹 Belge Kabulü
| Soru | Cevap |
|---|---|
| 24 saat sonra yeni bilgi değişikliği talebi, belgeler yeniden istenir mi? | Evet, tüm belgeler yeniden talep edilir |
| Dilekçeli selfie'de TCKN'nin bir kısmı kapalı | Ayrı iletilen kimlik belgesi net ise inisiyatif alınarak kabul edilir |
| Kırık veya çipsiz kimlik belgesi | Kırık/yıpranmış kabul edilmez; çipsiz kimlik kabul edilir |
| Süresi geçmiş kimlik belgesi | Kabul edilmez |
| Dilekçede BtcTurk ibaresi yok | Kabul edilmez |
| Fotokopi/tarayıcı belgeler | Kabul edilmez; yalnızca belgenin aslı kabul edilir |
🔹 E-posta Değişikliği
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Unverified hesaptaki e-postayı başka hesaba tanımlamak istiyor | Frozen hesaptaki e-postanın sonuna "xx" eklenerek boşa çıkarılır, ardından diğer hesap için talep girilir |
| Hesabı kapalı kullanıcı bilgi değişikliği istedi | Hesap kapalı olsa da talep girilir |
| Sistemdeki e-posta büyük harf, kullanıcı küçük harfli eklemek istiyor | Kullanıcıdan teyit alınır |
| Çift hesapta e-postalar birbiriyle değiştirilmek isteniyor | Önce boşa çıkarılacak hesaptaki e-postanın başına ve sonuna "xx" eklenir. Birinci talep onaylandıktan sonra ikinci talep girilir; aynı anda girilmez |
🔹 Telefon Numarası Değişikliği
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Değiştirilmek istenen numara başka hesapta kayıtlı | Mobil hat sorgulama belgesi talep edilir |
| Telefon değişikliğinde 2FA SMS'e mi geçiyor? | Evet, SMS'e geçiş olur |
| Numara kendi adına ait frozen/unverified hesapta kayıtlı | Ad-soyad eşleşiyorsa mobil hat sorgulama belgesi istenmeden kapalı hesaptan silinebilir |
| Numara kendi şirketine ait | Mobil hat sorgulama belgesi şirkete aitse kabul edilir |
| Numara başka hesapta kayıtlı | 2 ayrı talep girilir; aynı anda girilebilir |
🔹 Ad/Soyad Değişikliği
| Soru | Cevap |
|---|---|
| Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneğinde değişim tarihi yazılmıyor | Belgenin tescil tarihi kontrol edilir |
| Yeni kimlik gelmemiş, başka belge kabul edilir mi? | Güncel soyadının yazdığı ehliyet kabul edilebilir |
| Üye olurken ad/soyadında harf hatası | Vukuatlı belge gerekmez; yalnızca kimlik ön/arka yüzü yeterlidir |
| Vukuatlı belgede "BTC" veya "Bitcoin" yazıyor | Farklı bir kuruma ibraz edilmediği sürece inisiyatif dahilinde kabul edilir |
🔹 Diğer Sorular
| Soru | Cevap |
|---|---|
| TCKN değişikliğinde uyruk da değişecek mi? | Önce uyruk talebi onaylandıktan sonra TCKN değişikliği talebi girilir |
| 2FA "Unavailable" görünüyor | Kimlik ön/arka yüzü ve TL yatırma istenir |
| Hatalı kripto iadesi listede yok | Kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir |
| Kripto yatırma hesaba geçmedi | Şüpheli adres ve minimum tutar kontrolü yapılır; ardından Backoffice Teknik'e iletilir |
| SMS alınamıyor | Genel sorun kontrol edilir; çözüm olmazsa Google Authenticator önerilir |
| Unverified hesap adres alamıyor | Hesap seviyesinin VerifiedLevel1 olması gerekir |
| Kupon kodu aktifken emirden komisyon alındı | Kupon kodu aktifleştirilmeden önce emir verildiyse komisyon alınır |
| Backoffice Teknik'teki kayıt çözüldü, kapatabiliyor muyum? | Hayır; "çözüldü" yapılmaz, açık olarak iletilir |
🔹 API Hakkında
API nedir? Kullanıcıların BtcTurk | Kripto'daki işlemleri otomatize etmesini sağlayan Uygulama Programlama Arayüzü'dür. API ile yazılan algoritmalar "bot" olarak da adlandırılır.
Kimler kullanabilir? Tüm kullanıcılar API hizmetinden yararlanabilir.
Nasıl başlanır? Web sitesinde Hesap > API Erişimi adımından Toplam Varlık, Al-Sat, Hesap veya Websocket yetkileri seçilerek "API KEY OLUŞTUR" butonuna tıklanır. IP adresi girişi zorunludur. Kullanıcı başına maksimum 20 API anahtarı oluşturulabilir.
API güvenli midir? Evet; erişim yetkileri ve IP adresi kısıtlaması tamamen kullanıcı tarafından belirlenir.
| Sık Sorulan API Soruları | Cevap |
|---|---|
| Sunucularınız nerede? | Amsterdam |
| En hızlı erişim nasıl sağlanır? | Cloudflare Amsterdam sunucularına yakın bağlantı önerilir |
| FIX API var mı? | Hayır; yalnızca Github'daki API kullanılabilir |
| Co-Location seçeneği var mı? | Hayır; şirket politikası gereği sunulmaz |
| WebSocket ile emir açılabilir mi? | Hayır; WebSocket yalnızca mesaj dinlemek içindir |
| Whitelist nedir? | Kripto çekme işlemlerini aktif etmek için API Key'in veritabanına kaydedilmesidir. Yalnızca kurumsal kullanıcılara uygulanır |
API hata durumu: Hata kodu, hata mesajı ve API kullanımını engelleyen durumun detayı alınarak kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Kullanıcılar Github'a yönlendirilmez. Dokümantasyon: docs.btcturk.com