1. Crypto Address Alanı
Kullanıcının kriptopara çekme adreslerini OC > User > Crypto Transaction - Deposit/Withdrawal > Crypto Address menüsünden görüntüleyebilirsiniz.
⚠️ Kaydedilen adresler silinse bile OC panelinde görüntülenmeye devam eder.
Kontrol adımları:
- Crypto Address filtreleme alanında Withdrawal ve ilgili kriptopara seçilerek Search'e tıklanır.
- Currency alanında ilgili kriptoparanın üzerine tıklanarak kaydedilen adresler görüntülenir.
- Name alanında kullanıcının belirlediği kayıt adı görüntülenir.
2. Bildirim Tercihleri (Preferences) Menüsü
Kullanıcının bildirim tercihlerini OC > User > Preferences menüsünden kontrol edebilirsiniz.
| Alan | İçerik |
|---|---|
| Order Confirmation Preferences | Emir onayı tercihlerinin açık/kapalı durumu |
| Notification Preferences | TL/kripto yatırma-çekme ve emir sonucu bildirimlerinin açık/kapalı durumu |
| Commercial Electronic Messages Permission | Ticari Elektronik İleti İzni'nin açık/kapalı durumu |
⭐ Tercih butonu mavi = açık, beyaz = kapalı. Sağ üst köşedeki yenile butonu ile anlık durum görüntülenir.
3. Alarms Menüsü
Kullanıcıların oluşturduğu alarmları OC > User > Alarms menüsünden görüntüleyebilirsiniz.
⚠️ Alarms menüsünde yalnızca görüntüleme yapılabilir; değişiklik yapılamaz. Pair filtresi 'All' durumdayken gerçekleşen/gerçekleşmeyen alarmlar görüntülenmez. Kullanıcıdan işlem çifti öğrenilerek filtreleme yapılmalıdır.
4. Maker-Checker Yapısı
| Süreç | Maker | Checker |
|---|---|---|
| Hesap Aktifleştirme | Destek/Multi Channel Ekip | Backoffice Teknik |
| Hesap Seviye Düşürme (kullanıcı talebi) | Destek Ekibi | Multi Channel |
| Hesap Seviye Düşürme (Risk/Fraud tespiti) | Risk Yönetimi (Fraud) | Risk Yönetimi (Fraud) |
| Hesap Seviye Yükseltme | Destek Ekibi | Multi Channel |
| Bilgi Değişikliği | Destek Ekibi | Backoffice Teknik |
| Bilgi Değişikliği + HSY | Backoffice Teknik | Multi Channel |
| Hatalı Kripto Yatırma İadesi | Backoffice Teknik | Kripto Tarafı |
Hesap Aktifleştirme adımları:
- OC'de 'Unfreeze Account' butonuna tıklanır.
- Note alanına kayıt numarası yazılır; Unfreeze butonu ile talep girilir.
- Backoffice Teknik ekibi talebi onaylar ve kullanıcıya bilgi verir.
⭐ Hesap aktifleştirmede seviye her zaman 1 olarak açılır.
5. User Sayfası - Maker Checker Başlıkları
| Başlık | İşlev |
|---|---|
| Basic Info | Talep girilen ve onaylanan temel bilgi değişiklikleri |
| Member Type | KDM kullanıcılarının tanımlandığı alan |
| Work/Job | Meslek bilgisi güncelleme |
| Nationality | Uyruk değişikliği güncelleme |
6. Sıfır Varlıkları Göster / Gösterme Butonu
OC ekranındaki varlık alanında 'Sıfır Varlıkları Gösterme' butonuna tıklandığında sıfır bakiyeli varlıklar gizlenir.
7. Deposit / Withdrawals > USD
- USD yatırma: OC > Deposit > Fiat > Currency: USD
- USD çekme: OC > Withdrawals > Fiat > Currencies: USD
- User sayfasında: Fiat Transactions > Currency: Dolar
8. Identity Verifications Sayfası
Hesap doğrulama işlemleri KYC > Identity Verifications sayfasından kontrol edilir.
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Status | İşlem durumu (Approved / Rejected vb.) |
| Actions | İşlem detaylarına ulaşmak için tıklanır |
| Log Type | Kullanıcı bilgileriyle arama yapılacaksa 'All' seçilmeli |
| Reason | Reddedilme sebebi bu alanda görüntülenir |
⭐ 'NoIdUploaded' ret nedeni: Kimlik yüklenmiş ama doğrulama aşamasında hata alınmıştır. Kullanıcı Yatır-Çek > Kriptopara Çek > Kripto Türü adımından belgelerini yeniden yükleyebilir.
9. Finance Audit Logs Sayfası
Kural dışı TL çekme işlemleri User > Finance Audit Logs sayfasında görüntülenir. UserID veya FiatID ile arama yapılır. Tarih aralığı maksimum 1 ay seçilebilir.
10. Bank Receipts Sayfası
BtcTurk banka hesapları üzerinden gerçekleştirilen TL yatırma/çekme işlemleri bu sayfadan kontrol edilir.
| Arama Kriteri | Açıklama |
|---|---|
| TCKN / VKN / Tutar | Arama yapılabilir; User ID ile arama yapılamaz |
| Select Sender Bank | Kullanıcının banka hesabı |
| Select Receiver Bank | BtcTurk banka hesabı |
⭐ Tarih aralığı maksimum 1 hafta.
11. Pending Fiat Deposit Sayfası (Kural Dışı TL Yatırma)
| Statü | Açıklama | Aksiyon |
|---|---|---|
| None | Henüz iade edilmedi | Sender Name dolu: operasyon iade eder. Boş: finans departmanı iade eder |
| Progress | İade başlatıldı, EFT saati dışında bekleniyor | Finans'a yönlendirilmez; ilk iş günü gerçekleşir |
| Refunded | İade tamamlandı | — |
| ManualOperation | Finans manuel iade ediyor | Finans ekibine yönlendir |
| ToBeChecked | Finans manuel iade ediyor | Finans ekibine yönlendir |
| CancelledBySystem | Banka kaynaklı hata; tutar iade edilmedi | IBAN alınarak Finans ekibine yönlendir |
⚠️ Sender Name boşsa iade yapılmamalıdır; Finans ekibine yönlendirilmelidir.
12. Withdrawals > Fiat Sayfası
TL çekme işlemleri Withdrawals > Fiat sayfasından takip edilir. User ID veya TCKN ile arama yapılır. Confirmed statüsü işlemin başarıyla gerçekleştiğini gösterir.
13. OC'de Alım Satım İşlemleri
Gerçekleşen işlemler: LOG sayfasında emre ulaşılır; Emir Yönü, Tipi, Miktarı ve Pair incelenir. Emrin ID kodu kopyalanarak USERS sayfasında aratılır.
Açık emirler: LOG sayfasında emre ulaşılır. USERS > Trades > Open Orders and Order History adımından emre ulaşılır. Price, Trigger Price, Amount bilgileri incelenir.
⭐ Stop emir tetiklendiğinde Limit emre dönüşür ve Order ID değişir. Miktar alanı üzerinden doğrulama yapılır.
14. KYC Akışı - İstisna Kullanıcılar OC Gösterimi
İstisna kullanıcıların nedeni ve tanımlanma tarihi OC ekranında görüntülenir.
⚠️ Kullanıcının hangi istisna kitlesinde yer aldığı bilgisi kullanıcıyla paylaşılmamalıdır.
İstisna nedenleri: Kurumsal Hesap, Yabancı Uyruklu (YKN), Yönetim Kurulu (VIP), Mavi Kart Sahibi, Test Kullanıcısı, BtcTurk Şirket Hesabı, Uygulama Store Hesabı.