🔹 Özet
- Hukuk Operasyon ekibine iletilen kayıtlara hafta içi 09:00–18:00 arası dönüş yapılır; kullanıcılara bu bilgi verilmelidir.
- Kullanıcının hesabında icra/mahkeme blokesi varsa hesap kapatma ve veri silme talebi işleme alınamaz.
- TSPB (Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği) tarafından gelen tüm kayıtlar Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
🔹 Resmi Belge Talebi
Kullanıcının anlık bakiyesini gösterir; geçmiş işlemler belgede yer almaz. PDF veya fiziki olarak iletilebilir; Türkçe veya İngilizce hazırlanabilir.
Kullanıcıdan talep edilecek bilgiler: randevu tarihi, TCKN, belgenin hangi dilde hazırlanacağı bilgisi, belgenin sunulacağı kurumun tam adı, açık adres (yalnızca fiziki gönderimde).
Tüm bilgiler alındıktan sonra kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
- İmzalı belge: ~15 iş günü
- İmzasız belge: ~5 iş günü
Kullanıcı acil olduğunu iletiyorsa randevu tarihi sorulmalı, dahili nota detay yazılarak Hukuk Operasyon ekibine bilgi verilmelidir.
🔹 Veri Silme Talebi
Verilerin silinebilmesi için kullanıcının hesabı kapalı olmalıdır. Kullanıcı talebi olmadan veri silmeye yönlendirilmez. Talepler 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Talep edilen bilgiler: ad-soyad, TCKN, açık adres (mahalle, kapı no, apartman adı, iç kapı no, ilçe, il).
Not: İcra/savcılık/mahkeme blokesi varsa hesap kapatma ve veri silme talepleri işleme alınmaz; önce hukuki süreçlerin tamamlanması gerekir.
Veri Silme Talebinden Vazgeçme: Kullanıcı hesabını yeniden aktifleştirmek istiyorsa veri silme talebinden vazgeçtiğine dair beyan alınır, kayıt Backoffice Risk ekibine iletilir.
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ gereğince veri silme taleplerinin isim, soy isim, TCKN ve adres bilgileri ile iletilmesi zorunludur. Kişisel verileriniz, kişisel verilerin işlenme şartlarının tamamının ortadan kalkması halinde silinecektir. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatındaki yükümlülükler gereği kullanıcı hesabı kapatıldıktan sonra hemen silinemez. Söz konusu süre 10 yıl olup, ilgili süre Sermaye Piyasası, MASAK ve Türk Ticaret Kanunu'nda öngörülmektedir.
🔹 Miras / Vefat İşlemleri
Mirasçı iletişime geçtiğinde "hesap var/yok" bilgisi verilmeden belgeler talep edilir. Belgeler eksiksiz geldiğinde kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir; süreç Backoffice Risk ekibi tarafından yürütülür.
Talep edilen belgeler:
- Murisin ölüm belgesi
- Veraset ilamı
- Tüm varislerin kimlik belgesi (ön/arka, düz zemin)
- Varislerden birinin telefon ve adres bilgisi
Not: TL tutarı 100.000 TL ve altındaysa süreç online yürütülür; üzerindeyse avukat aracılığıyla yüz yüze ilerler. Bakiye bilgisi kullanıcı ile paylaşılmaz.
Dikkat:
- İletişime geçen kişi hesap sahibinin vefat ettiğini söylüyorsa hesap "Hesap Sahibi Dışında Kullanım" sebebiyle kapatılır; ölüm belgesi iletildiyse "Vefat" seçimi yapılır (yalnızca Hukuk Operasyon ekibi kullanır).
- Varis kendi hesabından ulaşmışsa vefat eden kullanıcının hesabı kapatılmaz.
- Mirasçı vekil gösterebilir; ilk temasta vekâletname talep edilmez.
🔹 İcra / Mahkeme Blokesi
İcra veya mahkeme kararına istinaden kullanıcı bakiyesinin tamamına veya bir kısmına bloke konulabilir. Bloke yalnızca FEK yazısı (icra dairesinden gelmelidir; kullanıcının göndermesi yeterli değildir) alındıktan sonra kaldırılır.
Bloke nasıl işler:
- Önce TL bakiyesi, sonra kriptopara bakiyesi blokelenir (kripto varlıkların %5 fazlası blokelenir).
- Bakiye haciz tutarını karşılamıyorsa tamamı blokelenir; yeni yatırma sonrası kalan tutarla işlem yapılabilir.
- Kullanıcı blokeli tutar dışındaki bakiyesiyle tüm işlemlerini yapabilir.
- Haciz tutarı bakiyeyi aşıyorsa sonraki yatırmalara tekrar bloke konulmaz.
OC'de bloke kontrolü: User > Amount Block > Amount Block List alanından detaylar görüntülenir. Blokeli bakiyeler turuncu çerçevede görünür.
Bloke e-postaları yalnızca Backoffice Risk ekibi tarafından gönderilir. Risk Yönetimi ekibinin kapattığı hesaplarda (OC'de sarı notla görünür) e-posta atılmadan kayıt Backoffice Risk ekibine iletilir.
Kullanıcı ısrarcı davranıyorsa veya farklı talepleri varsa kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir.