🔹 Özet
- Eski adrese (legacy) yapılan hatalı kriptopara yatırma işlemlerinin iade süreci için kullanıcılardan herhangi bir şey talep edilmemelidir. Kayıt incelenmesi için Backoffice Teknik ekibine iletilir.
- Bu davranış modeli yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. WaaS adresine yapılan hatalı yatırma işlemlerinde uygulanmaz.
- Tüm bilgiler alındıktan sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
- İade adresi yazılı alınmalı, contract adres olmamalı, hatalı transferin yapıldığı ağla uyumlu olmalıdır.
🔹 Ağa Özel Bilgiler
| Ağ | Explorer | İşlem Ücreti | Özel Notlar |
|---|---|---|---|
| BEP20 | bscscan.com | 0.02 BNB | Binance'de ERC20 ve BEP20 adresleri aynıdır (0x). MEXC'de farklıdır. 2 farklı kripto için 0.03 BNB yeterlidir. Kullanıcı BNB yatırdıysa tekrar istenmez; 0.02 BNB düşülerek iade edilir. |
| Base | basescan.org | Yok (ETH dışı için 0.001 ETH) | İşlem ücreti gerektirmez; yalnızca iade adresi istenir. |
| Gate | gatescan.org | 0.1 Gate | — |
| Zksync Era | explorer.zksync.io | 0.001 ETH (ETH dışı için) | ETH yatırıldıysa ek ücret istenmez. |
| Ronin | app.roninchain.com | 0.1 Ronin | — |
| OKT Chain | oklink.com/tr | 0.2 OKT | Daha önce 0.1 OKT yatırıldıysa 0.2'ye tamamlanması istenir. |
| ARB | arbiscan.io | 0.002 ETH | — |
| Aptos (APT) | aptoscan.com | 0.006 APT | Yalnızca USDT iadesi yapılabilir. Min. iade 1 USDT. İade mesai saatlerinde (09:00–18:00); 24 saat bilgisi verilmez. |
| OP | optimistic.etherscan.io | 0.002 ETH | — |
| ERC20 | etherscan.io | Yok | Yalnızca iade adresi istenir. |
| TRC20 | tronscan.org | Yok | Yalnızca iade adresi istenir. |
| KCC | explorer.kcc.io | 0.02 KCS | KuCoin'de KCC ve ERC20 adresleri farklıdır. KCS iadesi için ayrı KCC adresi alınır. |
| Polygon | polygonscan.com | 1 POL | 2 farklı kripto için tek 1 POL yeterli. POL yatırılmadan iade başlamaz. |
| HECO | hecoinfo.com | 0.002 HT | Kullanıcı HT yatırdıysa tekrar istenmez; 0.002 HT düşülerek iade edilir. |
| AVAX C-Chain | snowtrace.io | 0.01 AVAX | Karşı platformun çekme limiti fazla olabilir; kalan iade edilemez. |
| SOL | solscan.io | Yok | Yalnızca iade adresi istenir. TX ID hatalı oluşabilir, süre bilgisi verilmez. |
| Omni (USDT) | omniexplorer.info | Yok | İade listesinde yer almaz. Tek seferlik add balance yapılabilir; kesin bilgi verilmez. |
| BTC adresine LTC | — | Yok | İade listesinde yer almaz. Tek seferlik add balance yapılabilir; kesin bilgi verilmez. |
🔹 Genel Davranış Modeli
Adım 1 - Kontrol
TX ID bilgisi ilgili ağın explorer'ında aratılır:
- BtcTurk adresine yapılmış mı?
- İade listesinde var mı?
- Minimum tutarın üzerinde mi?
Adım 2a - Minimum tutar üzerindeyse;
"İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz [AĞ] üzerinden [XX] yatırdığınızı görüntülüyorum; bu nedenle tutar hesabınıza yansımamıştır. Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz."
[İşlem ücreti varsa: İşleminizi tamamlayabilmemiz için [TUTAR] yatırmanızı rica ederiz.]
"İade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica ederim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir."
Kullanıcı onaylarsa iade adresi (BtcTurk adresi olmamalı) veya işlem ücreti + TX ID istenir.
Adım 2b - Minimum tutarın altındaysa;
"İşleminizi kontrol ettiğimde [AĞ] üzerinden [XX] yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum. İade işlemini onaylıyorsanız önce hatalı yatırdığınız tutarı minimum tutar olan [TUTAR]'a tamamlamanızı rica ederim." Sonrasında (varsa) işlem ücreti ve iade adresi paylaşılır. Tüm bilgiler iletildikten sonra iade en geç 24 saat içinde gerçekleşir.