Çağrı Merkezi Kurulumu

Çağrı merkezi sistemini kurmak ilk bakışta karmaşık görünebilir ancak sistemi mantıksal adımlara böldüğümüzde oldukça basittir. Bu makale, bir çağrı merkezini baştan sona kurmanıza adım adım yardımcı olacaktır.

1- Çağrı Merkezi Kurulumu için Uzak Bağlantı Yapmak

Çağrı merkezi kurulumu yapılacak müşterinin bilgisayarına uzaktan erişmemiz gerekir. Farklı uzaktan erişim yöntemleri mevcut olsa da, makalede anlatımı AnyDesk uygulaması üzerinden yapacağız.

AnyDesk Nedir?

İnternet üzerinden başka bir bilgisayara veya cihaza uzaktan bağlanma imkanı sunan uzak masaüstü programıdır.

AnyDesk ile Farklı Bir Cihaza Nasıl Bağlanılır?

AnyDesk programına giriş yaptıktan sonra ana ekranda "Bu Çalışma Alanı" yazan kısımda bir ID numarası bulunur. Müşterinizden bu ID bilgisini isteyerek bilgisayarına bağlanabilirsiniz.

2- Infoset'e Kullanıcı (Operatör) Ekleme

Çağrı merkezini kurarken ilk yapmamız gereken şey, gelen aramaları karşılayacak veya arama yapacak kişileri (operatörleri) sisteme eklemektir.

Aşağıdaki adımlar ile Infoset'e operatör eklenebilir.

1- Menü Adımları: Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları sekmesine girin ve "+ Yeni Ekle" butonuna tıklayın.

2- Açılan pencerede ''Hesap Sahibi, Kullanıcı Tipi, Dahili Numara, Çalışma Saatleri, VoIP Kullanıcı Adı ve Şifre'' bilgilerini doldurunuz.

Hesap Sahibi: Gelen aramaları karşılayacak veya arama yapacak kişinin adı yazılır. (Operatör, Süpervizör, Dahili Abone ya da Sanal olmak üzere kullanıcı tipinin adı yazılır.)
Kullanıcı Tipi: Operatör, Süpervizör, Dahili Abone ya da Sanal seçimi yapılır. Örneğin; gelen aramaları karşılayacak veya arama yapacak kişi için kurulum yapılıyorsa operatör seçimi yapılabilir.
Dahili Numara: 1 ile başlayan 4 haneli herhangi bir numara yazılabilir. (Örneğin 1112 gibi.)
Çalışma Saatleri: Her zaman aktif, sistem çalışma saatleri, sistem çalışma saatleri dışı ve özel çalışma saatleri seçimleri yapılabilir. Operatör kullanıcı tipinde çalışma saatleri seçimi her zaman aktif seçilebilir.
VoIP Kullanıcı Adı: ''12652A'' seçimi otomatik gelir. ''12652A1xxx'' kısmında 1xxxx alanına oluşturulan 1 ile başlayan dahili numara eklenir. (Örneğin; 12652A1112 yazılabilir.)
Şifre: Oluşturulacak hesap sahibi için en az 6 haneli bir şifre belirlenir. (Örneğin 111211 gibi.)

İlgili bilgiler eklendikten sonra VoIP kullanıcılarına kişi eklenmiş olur.

⭐ VoIP Kullanıcıları menüsünde oluşturulan kullanıcı bilgileri, kurulumu yapılacak Softphone uygulamasında operatör hesabına giriş yapmak için kullanılır.

3- Telefon Numarasını Sisteme Ekleme (Servis Sağlayıcılar)

Müşterinin ilettiği telefon numarasının Infoset'e eklendiği adımdır. Bunun için müşteriden telefon numarası, Domain (IP) bilgisi ve şifre (SIP Register/SIP Trunk) bilgileri) bilgilerinin alınması gerekir.

Örneğin:

Account: 90216534239
Pass: ceren21w
Domain: 90.534.23.569

Müşteriden ilgili bilgiler alındıktan sonra aşağıdaki adımlarla telefon numarası Infoset'e eklenebilir.

1- Menü Adımları: Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Servis Sağlayıcıları sekmesine girin ve "+ Yeni Ekle" butonuna tıklayın.

2- Sağlayıcı Seçimi: Eklenecek numaranın hangi sağlayıcıya ait olduğu bilinmiyorsa Genel Bilgi > Sağlayıcı > Diğer seçimi yapılabilir. Sağlayıcı bilgisi biliniyor ise seçim yapılabilir.

3- ''Diğer'' seçimi yapıldıktan sonra açılan alt penceredeki ''Ad, Sanal Dahili No, VoIP Kullanıcı Adı, Şifre, IP Adresi, Port Numarası, Proxy IP Adres, Proxy Port Numarası ve Dış Hat'' bilgilerini doldurunuz.

Ad: Eklenecek telefon numarasına verilecek isim alanıdır. Şirket ismi, müşterinin ilettiği bilgilerde yer alan telefon numarası gibi bir bilgi yazılabilir. (Örneğin; 90216534239)
Sanal Dahili No: 7 ile başlayan ve 4 haneli herhangi bir dahili numara eklenir. (Örneğin; 7001)

⭐ Oluşturulacak yeni sanal dahili numara oluşturulan diğer sanal dahili numaralardan farklı olmalıdır. Aynı anda aynı sanal dahili numara oluşturulmamalıdır.

VoIP Kullanıcı Adı: Müşterinin ilettiği bilgilerde yer alan telefon numarası yazılır. (Örneğin; 90216534239)
Şifre: Müşterinin ilettiği bilgilerde yer alan şifre yazılır. (Örneğin; ceren21w)
IP Adresi: Müşterinin ilettiği bilgilerde yer alan domain bilgisi yazılır. (Örneğin; 90.534.23.569)
Port Numarası: Standart olarak ''5060'' yazılmalıdır.
Proxy IP Adres: Müşterinin ilettiği bilgilerde yer alan domain bilgisi yazılır. (Örneğin; 90.534.23.569)
Proxy Port Numarası: Standart olarak ''5060'' yazılmalıdır.
Dış Hat: Müşterinin ilettiği bilgilerde yer alan telefon numarası yazılır. (Örneğin; 90216534239)

4- Kuyruk Oluşturma

Bu ekran, müşteriye gelen çağrıların yönlendirilmesi amacıyla kuyruk oluşturulan alandır.

Oluşturulan kuyrukları bir sonraki aşamada bahsedeceğimiz Karşılama Menüleri (IVR) alanına eklemek için kullanacağız.

Yeni kuyruk oluşturma penceresinde ''Genel Bilgi'' sekmesinde ''Ad, Yanıt Yok Hedef Numarası, Sanal Dahili No, Çağrı Transfer Ses Dosyası, Çağrı Transfer Türü, Sesli Mesaj Tuşu, Operatör Telefonu Çalma Süresi (sn), Operatör Dinleme Süresi (sn), Sırada Maksimum Bekleme Süresi (sn), Bekleme Ses Dosyaları'' alanları bulunur.

Ad: Gelen çağrıyı karşılayacak operatör grubunun/kuyruğun ismi yazılır. (Örneğin; Satış, Muhasebe, Destek gibi.)
Yanıt Yok Hedef Numarası: Gelen çağrıya yanıt verilmediğinde çağrının yönlendirileceği IVR menüsü ya da yönlendirilecek farklı bir telefon numarasının eklenebileceği alandır.
Sanal Dahili No: Oluşturulan operatör grubuna/kuyruğa ait 5 ile başlayan 4 haneli bir dahili numara eklenmelidir. Oluşturulan her bir kuyruğun sanal dahili numarası birbirinden farklı olmalıdır.
Çağrı Transfer Ses Dosyası: Çağrı transferi esnasında müşterinin dinleyeceği sese ait ses dosyasının ekleneceği alandır.
Çağrı Transfer Türü: İlk numaradan itibaren sıralı, sırayla dönerek (round robin) ve en çok bekleyen olmak üzere 3 farklı seçim yapılabilir.

1- İlk numaradan itibaren sıralı (PBX): Bu transfer tipinde çağrılar, kuyruk tanımındaki operatörlere sırayla aktarılır. Üst sıralardaki operatörler, alt sıradakilere göre önceliklidir. Bir arama geldiğinde sistem operatör listesinden geçer ve aramayı yalnızca ilk operatör müsait değilse listedeki bir sonraki temsilciye atar.

2- Sırayla dönerek (Round Robin): Tüm operatörlerin eşit sayıda arama alması için gelen aramalar operatörlere sürekli bir döngü içinde yönlendirilir. İlk çağrı, operatör A'ya, bir sonraki operatör B'ye, ardından operatör C'ye vb. yönlendirilir.

3- En çok bekleyen (Akıllı Çağrı dağıtımı): Diğer yöntemler bazı operatörleri boşta bırakabilir ya da daha az süre görüşme yapmalarına neden olabilir. Bu transfer tipi, aramaları en az aktif olan operatöre yönlendirir ve tüm operatörlerin eşit süre çalışmasını sağlar.
Sesli Mesaj Tuşu: Müşterinin sesli mesaj bırakabilmesi için kullanacağı tuş numarası bu alandan seçilir. Sesli mesaj bırakması istenmiyorsa ''Hiçbiri'' seçimi yapılabilir.
Operatör Telefonu Çalma Süresi (sn): Çağrı operatöre yönlendirildiğinde, operatör telefonunun kaç saniye boyunca çalacağını belirleyen parametredir.
Operatör Dinlenme Süresi (sn): Operatörün bir çağrıyı sonlandırmasının ardından yeni bir çağrı almadan önce bekleyeceği süreyi belirleyen parametredir.
Sırada Maksimum Bekleme Süresi (sn): Çağrı kuyruğunda bekleyen bir müşterinin, operatöre bağlanmadan önce en fazla kaç saniye bekleyebileceğini belirleyen parametredir.
Bekleme Ses Dosyaları: Çağrı sırasında müşteri kuyrukta beklerken dinletilecek ses kayıtlarının eklendiği alandır.

⭐ Arayan müşteriye kuyruk sırası hakkında bilgi vermek için ''Kişiye Sıra Numarasını Bildir'' kutucuğu işaretlenebilir.

Sıra Numarası Ses Dosyası Başlığı: Müşterinin kuyruk sırasına ilişkin dinlediği ses dosyasının adının belirtildiği alandır.
Sıra Numarası Bildirme Periyodu (sn): Çağrı sırasında bekleyen müşteriye, operatöre bağlanmak için kaçıncı sırada olduğuna ilişkin bilginin kaç saniyelik aralıklarla iletileceğini belirleyen parametredir.

⭐ Arama sonrasında müşteriye anket gönderilmesi için ''Sohbet Değerlendirmesi İste'' kutucuğu işaretlenebilir.

Ses Dosyası: Çağrı bittikten sonra müşterinin dinleyeceği anket ses kaydının eklendiği alandır.

⭐ Bir operatörü oluşturulan kuyruğa eklemek için (satış ile ilgilenen operatörleri satış kuyruğuna, muhasebe ile ilgilenen operatörleri muhasebe kuyruğuna eklemek için) ''Operatörler'' penceresine geçiş yapılarak o kuyruğa eklenmesi istenen operatörler ''Operatörler'' alanından ''Seçilmişler (Sıralı)'' alanına eklenir.

5- Karşılama Menüleri (IVR) Oluşturma

Bu menü ile çağrı merkezini arayan müşteriler, ihtiyaçlarına göre ilgili birim veya operatörlere yönlendirilebilir. Mesai saatleri içi, mesai saatleri dışı, resmi tatil ve anket gibi farklı menüler oluşturularak gelen çağrılar ilgili menülere yönlendirilebilir.

Müşteri aradığında duyacağı ''Satış için 1’i, Destek için 2’yi, Muhasebe için 3’ü tuşlayabilirsiniz.’' anons metni bu ekran üzerinden hazırlanır.

1- Menü Adımları: Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Karşılama Menüleri (IVR) sekmesine girin ve "+ IVR Menü Ekle" butonuna tıklayın.

2- Ana Menü Kurulumu: Ad, Sanal Dahili No, Menü Giriş Ses Dosyası, Menü Ses Dosyası, Tuş Bekleme Süresi (ms), Tekrar Dinletme gibi menü alanları bulunur.

Ad: Oluşturulan IVR menüsünün sistemde görünecek adıdır. Operatör veya yöneticiler sistem üzerinden bu adı görebilir, müşteriler bu adı göremez. (Örneğin; Mesai İçi Menü, Mesai Dışı Menü, Teknik Destek Menüsü gibi isimler verilebilir.)
Sanal Dahili No: IVR menüsüne atanacak dahili numaradır ve sistem yöneticisi tarafından belirlenir. Bu numara ile diğer menülerden veya yönlendirme kurallarından ilgili IVR menüsüne çağrı yönlendirmesi yapılabilir. 6 ile başlayan 4 haneli bir numara belirlenmelidir. (Örneğin; Mesai İçi Menü 6000, Mesai Dışı Menü 6100 gibi numara eklenebilir.)
Menü Giriş Ses Dosyası: Müşteri ilgili IVR menüsüne girdiğinde ilk olarak dinletilen karşılama anonsudur. Bu ses kaydı genellikle müşteriyi karşılamak ve sistem hakkında kısa bir bilgi vermek amacıyla kullanılır.
Menü Ses Dosyası: Müşteriye sunulan tuşlama seçeneklerinin bulunduğu anons kaydıdır. Müşteri bu anonsu dinledikten sonra istediği hizmete ulaşmak için ilgili tuşu seçer.
Tuş Bekleme Süresi (ms): Sistemin müşteriye tuşlama yapması için bekleyeceği süreyi ifade eder. Bu süre milisaniye (ms) cinsinden ifade edilir.
Tekrar Dinletme: Müşterinin belirtilen süre içinde herhangi bir tuşlama yapmaması halinde menü anonsunun kaç kez tekrar edileceğini belirlediğimiz alandır.

Oluşturulan ana menüye alt menü eklemek için ''+ Altmenü Ekle'' butonuna tıklanır.

3- Alt Menü Kurulumu:

Alt Menü, ana menüden yapılan tuşlama sonrası müşteriye daha detaylı seçenekler sunan yönlendirme menüsüdür.

Menü Adı, Tuş, Eylem Türü, Eylem Parametresi, Ses Dosyası gibi menü alanları bulunur.

Menü Adı: Oluşturulan alt menünün sistem içinde görünen ismidir. Satış, Teknik Destek, Muhasebe gibi alt menü isimleri oluşturulabilir.
Tuş: Müşterinin oluşturulan menüye yönlendirilmesi için tıklayacağı tuşu ifade eder. (Örneğin; Destek için 1, Satış için 2, Muhasebe için 3 tuşlarının seçilmesi gibi.)
Eylem Türü: Müşterinin tuş seçimi yapması halinde sistemin hangi işlemi yapacağını belirleyen alandır. Çağrının nereye veya nasıl yönlendirileceğini belirler.
Eylem Parametresi: Seçilen eylemin detayını belirten alandır. Sistemin çağrıyı tam olarak nereye yönlendirme yapacağını yani hedefini ifade eder.
Ses Dosyası: İlgili tuş seçeneği için müşteriye dinletilecek ses kaydını ifade eder.

Örnek Karşılama Menüleri (IVR) aşağıdaki gibidir.

6- Arama Kurallarının Belirlenmesi

Sistemin gelen ve giden aramalarda, saate göre nasıl davranacağının (hangi karşılama menüsünü açacağını) ayarlandığı son kurallar kısmıdır. Mesai içi, mesai dışı ve dış arama olmak üzere 3 tane arama kuralı belirlemek gerekir.

1- Menü Adımları: Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Arama Kuralları sekmesine girin ve "+ Yeni Ekle" butonuna tıklayın.

2- Mesai İçi Arama Kuralı: Mesai saatleri içinde gelen aramalar için uygulanan kural sistemidir. Ad, Kural Türü, Kaynak Sanal Numara, Hedef Sanal Numara, DID Numarası, Çalışma Saatleri gibi menü alanları bulunur.

Ad: Oluşturulan yönlendirme kuralının sistem içinde görünen ismidir. Mesai içi için oluşturulacak arama kuralı ''Mesai İçi'' olarak sisteme eklenebilir.
Kural Türü: Gelen ve giden çağrıların hangi kritere göre yönlendirileceğini belirleyen ayardır. Sistem, çağrıyı yönlendirirken hangi bilgiyi dikkate alacağını bu alana göre belirler. Mesai içi için oluşturulacak arama kuralında kural türü ''Gelen'' olarak belirlenebilir.
Kaynak Sanal Numara: Yönlendirme kuralının başlangıç noktasını ifade eder. Çağrının geldiği veya işlem gördüğü ilk sanal numarayı belirtir. Mesai içi için oluşturulacak kurala müşterinin ilettiği telefon numarası eklenir. (Örneğin; 90216534239)
Hedef Sanal Numara: Çağrının yönlendirileceği sanal numarayı ifade eder. Çağrı, belirlenen kurala göre bu numaraya bağlı menüye veya işlem noktasına aktarılır. Mesai içi için oluşturulacak kurala Karşılama Menüleri (IVR)'nden ekleme yapılır.
DID Numarası: DID (Direct Inward Dial) Numarası, dışarıdan arandığında doğrudan sisteme ulaşan gerçek telefon numarasıdır. Müşteriler bu numarayı aradığında çağrı çağrı merkezine gelir ve sistem bu çağrıyı ilgili menüye ya da operatöre yönlendirir. Mesai içi için DID Numarası alanına müşterinin ilettiği telefon numarası eklenir. (Örneğin; 90216534239)
Çalışma Saatleri: Oluşturulan yönlendirme kuralının hangi zaman aralığında aktif olacağını belirler. Her zaman aktif, sistem çalışma saatleri, sistem çalışma saatleri dışı ve özel çalışma saatleri seçimi bulunur. Mesai içi için ''Sistem Çalışma Saatleri'' seçimi yapılır.

2- Mesai Dışı Arama Kuralı: Mesai saatleri dışında gelen aramalar için uygulanan kural sistemidir. Ad, Kural Türü, Kaynak Sanal Numara, Hedef Sanal Numara, DID Numarası, Çalışma Saatleri gibi menü alanları bulunur.

Ad: Oluşturulan yönlendirme kuralının sistem içinde görünen ismidir. Mesai dışı için oluşturulacak arama kuralı ''Mesai Dışı'' olarak sisteme eklenebilir.
Kural Türü: Gelen ve giden çağrıların hangi kritere göre yönlendirileceğini belirleyen ayardır. Sistem, çağrıyı yönlendirirken hangi bilgiyi dikkate alacağını bu alana göre belirler. Mesai dışı için oluşturulacak arama kuralında kural türü ''Gelen'' olarak belirlenebilir.
Kaynak Sanal Numara: Yönlendirme kuralının başlangıç noktasını ifade eder. Çağrının geldiği veya işlem gördüğü ilk sanal numarayı belirtir. Mesai dışı için oluşturduğumuz kurala müşterinin ilettiği telefon numarası eklenir. (Örneğin; 90216534239)
Hedef Sanal Numara: Çağrının yönlendirileceği sanal numarayı ifade eder. Çağrı, belirlenen kurala göre bu numaraya bağlı menüye veya işlem noktasına aktarılır. Mesai dışı için oluşturulacak kurala Karşılama Menüleri (IVR)'nden ekleme yapılır.
DID Numarası: DID (Direct Inward Dial) Numarası, dışarıdan arandığında doğrudan sisteme ulaşan gerçek telefon numarasıdır. Müşteriler bu numarayı aradığında çağrı, çağrı merkezine gelir ve sistem bu çağrıyı ilgili menüye ya da operatöre yönlendirir. Mesai dışı için DID Numarası alanına müşterinin ilettiği telefon numarası eklenir. (Örneğin; 90216534239)
Çalışma Saatleri: Oluşturulan yönlendirme kuralının hangi zaman aralığında aktif olacağını belirler. Her zaman aktif, sistem çalışma saatleri, sistem çalışma saatleri dışı ve özel çalışma saatleri seçimi bulunur. Mesai dışı için ''Sistem Çalışma Saatleri Dışı'' seçimi yapılır.

3- Dış Arama Kuralı: Mesai saatleri içinde giden aramalar için uygulanan kural sistemidir. Ad, Kural Türü, Kaynak Sanal Numara, Hedef Sanal Numara, Çalışma Saatleri gibi menü alanları bulunur.

Ad: Oluşturulan yönlendirme kuralının sistem içinde görünen ismidir. Dış arama için oluşturulan arama kuralı ''Dış Arama'' olarak sisteme eklenir.
Kural Türü: Gelen ve giden çağrıların hangi kritere göre yönlendirileceğini belirleyen ayardır. Sistem, çağrıyı yönlendirirken hangi bilgiyi dikkate alacağını bu alana göre belirler. Dış arama için oluşturulacak kural türü ''Giden'' olarak seçilir.
Kaynak Sanal Numara: Yönlendirme kuralının başlangıç noktasını ifade eder. Çağrının geldiği veya işlem gördüğü ilk sanal numarayı belirtir. Dış arama için oluşturulan kaynak sanal numara alanına ''(0xxxxxxxxxx | 90xxxxxxxxxx | xxxxxxx | xxxx)'' yazılır.
Hedef Sanal Numara: Çağrının yönlendirileceği sanal numarayı ifade eder. Çağrı, belirlenen kurala göre bu numaraya bağlı menüye veya işlem noktasına aktarılır. Dış arama için oluşturulan kurala Karşılama Menüleri (IVR)'nden ekleme yapılır.
Çalışma Saatleri: Oluşturulan yönlendirme kuralının hangi zaman aralığında aktif olacağını belirler. Her zaman aktif, sistem çalışma saatleri, sistem çalışma saatleri dışı ve özel çalışma saatleri seçimi bulunur. Dış arama için ''Her zaman aktif'' seçimi yapılır.

6- Ses Dosyaları Menüsü

Karşılama Menüleri (IVR) için kullanılabilecek seslerinin eklenebileceği menüdür.

Bu menüye dilediğiniz ses dosyasını ya da yapay zeka ile hazırlattığınız 16bit 8khz mono.wav dosya formatındaki ses dosyalarını ''Dosya Yükle'' seçeneğiyle ekleyebilirsiniz.

Oluşturacağınız ve ekleyeceğiniz dosya isimleri büyük harf, Türkçe karakter ve boşluk içermemelidir. (Örneğin; altmenu.wav, anket-tesekkur.wav, operator.wav şeklinde olmalıdır.)

7- Softphone Kurulumu

Softphone; bilgisayar, tablet veya akıllı telefon üzerinden internet bağlantısı kullanarak telefon görüşmesi yapmayı sağlayan bir yazılımdır.

Softphone kullanabilmek için bilgisayar veya telefona kurulabilen bir Softphone uygulamasına ve VoIP hesabı/SIP bilgilerine (SIP Register/SIP Trunk) bilgilerine) ihtiyaç vardır.

X‑Lite, MicroSIP, PortSIP, Sessiontalk gibi birçok Softphone uygulaması bulunur.

İşletim sistemleri için önerilen softphone yazılımları:

iOS: Sessiontalk Softphone (ücretsiz)
Android: Sessiontalk Softphone (ücretsiz)
Windows: XLite (ücretsiz), Zoiper (ücretli)
macOS: Zoiper (ücretli), Bria (ücretli), Telephone (ücretsiz)

Windows X-Lite uygulaması indirildikten sonraki kurulum adımları aşağıdaki gibidir.

User Details menüsünün altında yer alan alanlardaki;

Display Name: Infoset'te Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları menüsündeki kurulum yapacağımız kişiye ait ''VoIP Kullanıcı Adı'' bilgisi Display Name alanına yazılır. (Örneğin; 12652A1112)
User Name: Infoset'te Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları menüsündeki kurulum yapacağımız kişiye ait ''VoIP Kullanıcı Adı'' bilgisi Display Name alanına yazılır. (Örneğin; 12652A1112)
Password: Infoset'te Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları menüsündeki kurulum yapacağımız kişiye ait şifre yazılır. (Örneğin 111211 gibi.)
Authorization User Name: Infoset'te Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları menüsündeki kurulum yapacağımız kişiye ait ''VoIP Kullanıcı Adı'' bilgisi Display Name alanına yazılır. (Örneğin; 12652A1112)
Domain: sip.infoset.app:8860 yazılmalıdır.

Domain Proxy ekranında ''Send Outbound Via'' alanında ''Domain'' kutucuğu işaretlenir.

Tüm bu bilgiler yazıldıktan sonra ilk olarak ''Uygula'' ardından ''Kaydet'' butonlarına tıklanır.

Örnek X-Lite Softphone kurulumuna bağlantıdan ulaşabilirsiniz.