✅ ÖZET
🔴 1) Bir şey çalışmıyorsa → BUG
Örnek: Açılmıyor, hata veriyor, görünmüyor, gelmiyor, yüklenmiyor…
🔵 2) Bir şey çalışıyor ama müşteri daha iyisini istiyorsa → FEATURE REQUEST
Örnek: Yeni özellik, daha iyi filtre, daha fazla rapor, yeni alan, yeni akış…
🧭 3) Müşteri ne diyorsa o kelime → kategori
“Çağrı” → Çağrı kategorisi
“Chat” → Chat kategorisi
“Ticket” → Ticket kategorisi
“Mail” → Mail kategorisi
“Kişi kartı” → CRM kategorisi
“Entegrasyon / WhatsApp / Shopify” → Entegrasyo
“Mobil” → Mobil
“Rapor” → Raporlama
“Giriş / yetki / açılmıyor” → Sistemsel erişim
🟥 1) BUG (Hata) Kategorisini Ne Zaman Seçersin?
Eğer müşteri “çalışması gereken bir şey çalışmıyor” diyorsa → BUG
Aşağıdaki başlıklardan hangisi geçiyorsa ona göre alt kategori seçilir:
🟥 A) Çağrı Merkezi & VoIP Hataları
Müşteri şunları diyorsa bu kategori seçilir:
“Çağrı açılmıyor”
“Ses gidip geliyor / yankı var”
“Karşı taraf beni duymuyor”
“Kuyruk beni atamıyor”
“Agent listede görünmüyor”
“Çağrı düşüyor / bağlantı kopuyor”
👉 Her şey telefon & çağrı akışı ile ilgiliyse burası.
🟥 B) Chat & Chatbot Hataları
Müşteri şunları diyorsa bu kategori seçilir:
“Chat bildirimi gelmiyor”
“Chatbot çalışmıyor”
“Chat mesajı geç geliyor”
“Chat açılmıyor / görünmüyor”
“Chat adımları ilerlemiyor”
👉 Her şey chat ekranı veya chatbot ile ilgiliyse burası.
🟥 C) Ticket Hataları
Müşteri şunları diyorsa bu kategori:
“Ticket oluşmuyor”
“Ticket birleşmiyor”
“Alanlar görünmüyor”
“Filtreler hata veriyor”
“Ticket açınca sayfa patlıyor”
👉 Destek kayıtları (ticket) ile ilgili her arıza burada.
🟥 D) E-posta (SMTP/IMAP) Hataları
Müşteri şunları diyorsa bu kategori:
“Mail gelmiyor”
“Gönderdiğim düşmüyor”
“IMAP bağlantı hatası”
“Kampanyalar gitmiyor”
“Bounce hataları (550, Null MX)”
👉 Mail gönderme, alma, bağlanma sorunları buraya.
🟥 E) CRM & Kişi Kartları Hataları
Müşteri şunları diyorsa burayı seç:
“Kişi kartı açılmıyor”
“Bilgiler geç yükleniyor”
“Custom field kaybolmuş”
“Toplu işlem hata veriyor”
👉 Müşteri kartı tarafındaki bozulmalar burada.
🟥 F) Entegrasyon Hataları
Müşteri şunları diyorsa:
“WhatsApp mesajları gelmiyor”
“Telegram bot çalışmıyor”
“Shopify/Ticimax/Trendyol siparişleri akmıyor”
“Webhook zaman aşımı”
“E-ticaret senkronizasyon hatası”
👉 Başka platformlarla bağlantı kurulamıyorsa bu kategori.
🟥 G) Raporlama Hataları
Şunlar geçiyorsa:
“Rapor eksik görünüyor”
“Sonuç geç geliyor”
“Export bozuk indiriliyor”
👉 Her tür rapor görüntüleme/indirme hatası buraya.
🟥 H) Mobil Uygulama Hataları
“Mobil bildirim gelmiyor”
“Mobil ekran açılmıyor”
“Performans çok kötü”
👉 Telefon uygulaması ile ilgili her sorun burada.
🟥 I) Sistemsel / Erişim Hataları
“Giriş yapamıyorum”
“Yetkim olmasına rağmen ekran açılmıyor”
“Dashboard yüklenmiyor”
“Ekran tamamen boş”
👉 Sisteme giriş, yetki, ekranın hiç açılmaması gibi sorunlar bu kategori.
🟦 2) FEATURE REQUEST (Geliştirme Talebi) Ne Zaman Seçilir?
Eğer müşteri “çalışan bir şeyi geliştirmek istiyorum” diyorsa → FEATURE REQUEST
Yani bir hata yok, sadece yeni özellik istiyor.
🟦 A) Çağrı Merkezi Geliştirmeleri
Müşteri diyorsa:
“Çağrıları farklı kurallara göre dağıtalım”
“Agent durum seçenekleri artsın”
“Queue raporları genişlesin”
“Otomatik arama özelliği gelsin”
👉 Çağrı sistemine yeni fonksiyon isteniyorsa.
🟦 B) Chat & Chatbot Geliştirmeleri
“Chatbota yeni adım tipi ekleyelim”
“Chat widget tasarımını değiştirelim”
“Offline mesaj geliştirmesi olsun”
“Segment bazlı chatbot istiyoruz”
👉 Chat & chatbot’un geliştirilmesi isteniyorsa burası.
🟦 C) Ticketing Geliştirmeleri
“Ticket otomasyonlarını geliştirelim”
“Custom field ekleyelim”
“SLA sistemi gelişsin”
“Merge işlevi iyileşsin”
👉 Ticket sistemi çalışıyor, sadece geliştirme isteniyor.
🟦 D) E-posta Geliştirmeleri
“Kampanya filtreleri daha detaylı olsun”
“Mail şablonları eklensin”
“Inbox görünümü değişsin”
👉 Mail sistemi çalışıyor; geliştirme talebi.
🟦 E) CRM Geliştirmeleri
“Kişi kartı alanları genişlesin”
“Pipeline geliştirmesi istiyoruz”
“Toplu işlem seçenekleri artsın”
👉 CRM tarafında yenilik isteniyorsa.
🟦 F) Entegrasyon Geliştirmeleri
“Shopify/Trendyol için yeni alan desteği”
“WhatsApp mesaj şablonu geliştirme”
“API’yi genişletelim”
👉 Başka sistemlerle entegrasyonun geliştirilmesi.
🟦 G) Raporlama Geliştirmeleri
“Dashboard özelleştirilebilir olsun”
“Yeni widget ekleyelim”
“Gelişmiş filtreler olsun”
👉 Rapor düzgün çalışıyor ama geliştirme isteniyorsa.
🟦 H) Mobil Geliştirmeler
“Mobil ticket daha hızlı açılsın”
“Filtreler değişsin”
“Bildirim seçenekleri artsın”
👉 Mobil uygulama için geliştirme isteği.
🟦 I) UI/UX Geliştirmeleri
“Menüler düzenlensin”
“Arayüz daha temiz olsun”
“Daha hızlı açılsın”
“Bileşen tasarımları değişsin”
👉 Görsel ve kullanım iyileştirme talepleri.