Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Davranış modeli sadece kişisel (şahsınıza) yapılan küfür/hakaretler için geçerlidir. Örneğin; kullanıcı beddua ediyorsa bu şahsınıza yapılan bir küfür/hakaret olmadığı için uyarı yapılmamalı ve görüşmeye devam edilmelidir.
- Kullanıcının, şahsi olarak uzman yardımcısına taciz içerikli iletişim dili ve paylaşımları olması halinde mutlaka uzman ile müzakere edilmeli ve konu hakkında alarm üretilmelidir.
- Kullanıcı, sosyal medya hesaplarından sizi eklemek için ısrar ediyorsa; yalnızca hesabı ile ilgili talepleri hakkında bilgi paylaşabildiğiniz, kişisel bilgilerin paylaşılamadığı bilgisi verilebilir.
Canlı Destek görüşmesinde kişisel küfür/hakaret ediyorsa izlenecek adımlar aşağıdaki gibidir:
- Öncelikle kullanıcının yaşadığı sorunu anlamak için sorular sormalıyız ve talebi anlayıp çözmeye çalışmalıyız.
- Bu esnada kullanıcının bakiyesi/işlem hacmi kontrol edilmelidir. (İşlem hacmi ve bakiyesi dahili nota yazılarak uzman ile paylaşılmalıdır.)
- Kullanıcı yardım talebimize rağmen küfür/hareket etmeye devam ediyorsa kibar bir şekilde uyarmalıyız. (Örnek: Size yardımcı olabilmem ve görüşmemizi devam ettirebilmemiz için iletişim dilinizi değiştirmenizi rica ederim.)
- Kullanıcı yardımcı olma talebimize ve uyarımıza rağmen küfür/hareket etmeye devam ediyorsa; "Kullanıcıların sözlü ve yazılı iletişimde, saygısızlık ve hakaret içeren tavırları karşısında, BtcTurk Yatırım'ın kullanıcı hesabını dondurma, kapatma ve hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır. Hakaret içerikli iletişim diliniz nedeniyle görüşmemizi sonlandırıyorum. İyi günler dilerim." şeklinde bilgi paylaşabiliriz.
- Uzman yardımcısı kesinlikle kullanıcının hesabını kapatmamalıdır.
- Görüşme sonlandırıldıktan sonra ticket uzmana yönlendirilmelidir.