Jira Nedir?
Jira; kullanıcıların problemlerinin ticket (bilet) olarak açıldığı, takip edildiği ve ekipler arasında devredildiği bir iş yönetim aracıdır.
Neden Kullanmaya Başladık?
- Kullanıcı sorunlarını tek bir sistem üzerinden, düzenli ve izlenebilir şekilde yönetmek
- Destek ekip, Teknoloji (TechOps) ve diğer ekipler arasındaki iş akışını netleştirmek
- Aynı tip sorunların daha hızlı ve kontrollü çözülmesini hızlandırmak
Jira Üzerinden Kayıt Açmamızın Avantajı Nedir?
- Her kullanıcı problemi kayıt altına alınır.
- Kim, ne zaman, hangi aşamada çalışıyor netleşir.
- Toplu problemler kolayca yönetilir.
- Raporlama ve geçmiş takibi yapılabilir.
Jira'da Kullanıcı Rolleri ve Yetkiler
Destek Ekibi: Sistemin ana kullanıcılarıdır. Kayıt açabilir, düzenleyebilir, kaydın durumunu değiştirebilir. Teknoloji veya ürün ekibine kayıt aktarabilir.
Diğer Ekipler: Kayıtları görüntüleyebilir. User ID ile arama yapabilir. Yorumları ve geçmişi inceleyebilir. Kayıt üzerinde işlem yapamazlar.
📌 Önemli: Yalnızca görüntüleme yapabilen ekiplerin kayıtları görebilmesi için kayıt açılırken "Şununla Paylaş (Share with)" alanında "Hisse - Destek" seçili olmak zorundadır. Bu alan kesinlikle değiştirilmemelidir.
Kayıt Nasıl Oluşturulur?
Uygulama problemi Jira'ya girilirken aşağıdaki adımlar izlenmelidir: Özet (kısa ve net, mutlaka kullanıcı ID bilgisi yazılmalı), Detay, Sorun Kategorisi, Problemi Yaşayan (Kullanıcı/Sosyal Medya - sosyal medya kaynaklı problemler önceliklidir), Etkilenen Kullanıcı Sayısı, User ID, Infoset Kayıt ID, Cihaz Marka, Cihaz Model, Kullanıcı Cihaz Sürümü, Uygulama Sürümü, İnternet Sağlayıcısı.
Kayıt Statüleri (TechOps Akışı)
- TechOps Çalışıyor: Teknik inceleme yapıldığında seçilir.
- Problem Çözüldü: Çözüm tamamlandığında seçilir.
- Dev Ekibine Aktarıldı: TechOps ekibinin de çözemediği durumlar için kullanılır.
Jira'da "Problem Çözüldü" statüsü görüldükten sonra kullanıcı ile sözlü iletişime geçilerek yaşanan sorunun giderildiği teyit edilir ve arama sonrası e-posta iletilir.