Birden fazla hatalı bilgi ile hesabına giriş yapmak isteyen kullanıcılarımız "Hesabınız askıya alındı" uyarısı alarak iletişime geçebilir.
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar bu uyarıyı almakla birlikte bu bilgiler kullanıcı ile asla paylaşılmamalıdır.
- SMS doğrulamada 5 hatalı deneme yapılması halinde hesap 60 dakika boyunca askıya alınır.
- 5 kez hatalı parola girişi yapıldığında hesap 30 dakika boyunca askıya alınır.
- Aynı IP üzerinden 5 farklı User ile hatalı giriş denemesi yapıldığında 2 dakika boyunca IP askıya alınır.
- Aynı IP üzerinden bir kullanıcı 5 ve üstü hatalı giriş denemesi yaparsa 2 dakika boyunca IP askıya alınır.
- Aynı kullanıcı 5 farklı IP'den giriş denemesi yaparsa 60 dakika boyunca hesap askıya alınır.
"Hesabınız askıya alındı" uyarısı alındığında ilk olarak OC>Audit Logs ekranında IP adresi, hata mesajı, cihaz bilgileri kontrol edilmeli ve kullanıcıdan teyit alınarak ilerlenmelidir.
Örneğin; "Xiaomi Redmi Note 9S cihazından çok fazla giriş denemesi gerçekleştirildiğini görüntülüyorum. Bu işlemler size mi ait?" gibi kullanıcıya teyit sorusu sorulmalı ve yanıt doğrultusunda bilgi verilmelidir.
- SMS doğrulamada 5 defa hatalı giriş yapan, farklı 5 IP'den hatalı giriş yapan veya aynı IP'den 5 farklı user ile hatalı giriş yapan kullanıcılarımıza, "Hesabınız askıya alındı" uyarısı aldığı ve ortalama 1 saat sonra hesabına doğru bilgilerle giriş yapması halinde herhangi bir uyarı almayacağı bilgisi verilmelidir.
- 5 kez hatalı parola giriş yapan ve işlemi kendisinin yaptığını ileten kullanıcılarımıza, "Hesabınız askıya alındı" uyarısı aldığı ve ortalama 30 dakika sonra hesabına doğru bilgilerle giriş yapması halinde herhangi bir uyarı almayacağı bilgisi verilmelidir.