Outbound (Dış Arama) Nedir?

Outbound arama; uzman yardımcısının kullanıcıyı arayarak gerçekleştirdiği çağrı biçimidir. BtcTurk | Hisse'nin kullanıcıyı aradığı çağrılardır. Kullanıcı ihtiyacının daha iyi anlaşılması ve sorununun çözümlenmesi gibi nedenlerden dolayı arama yapılabilir.

Outbound Aramalarda Açılış Anonsu

  • İfadelerimiz kurumsallığa uygun olmalıdır.
  • Alo, selam vb. ifadeler kullanılmamalıdır.
  • Arama nedeni görüşme başlangıcında özet olarak iletilmelidir.
  • Görüşmelerin kayıt altında olduğu mutlaka paylaşılmalıdır.

Örnek Açılış Anonsu: "Merhaba, iyi günler. XX Hanım/Bey ile mi görüşüyorum? Sizi BtcTurk | Hisse hesabınız ile ilgili BtcTurk Yatırımdan XX nedeni ile ilgili arıyorum, ismim XX. Nasılsınız, müsait misiniz?" Kullanıcı müsaitim dedikten sonra: "Görüşmelerimizin hizmet kalitesinin takibi ve işlem güvenliğiniz için kayıt altında olduğunu paylaşmak isterim."

Outbound Aramalarda Güvenlik Teyidi Süreci

Outbound aramalarda kullanıcı özelinde verilen bilgiler için güvenlik teyidi alınmalıdır.

Zorunlu Soru 1: T.C. kimlik numarasının son 2 hanesi Zorunlu Soru 2: En Son TL yatırma işlemi yapılan banka bilgisi Alternatif Soru: En son bizimle iletişime geçilen e-posta adresi bilgisi Alternatif Soru: Doğum tarihinin gün ay yıl bilgisi

Hesap özelinde verilen bilgilerde 2 adet güvenlik sorusu mutlaka sorulmalıdır. Sorular sırayla sorulmalı ve ilk soruya yanıt alınmadan ikinci soruya geçilmemelidir. Alternatif sorular kullanıcı zorunlu sorulara yanıt veremediğinde sorulmalıdır.

Outbound Aramalarda Kapanış

Kapanış yaparken mutlaka BtcTurk | Hisse telefon numarası hakkında bilgi verilmelidir: "BtcTurk | Hisse olarak kullanıcılarımız ile yalnızca 444 3 359 numaralı hat üzerinden iletişime geçiyoruz. Sizi arayarak kendini BtcTurk | Hisse ya da BtcTurk Yatırım olduğunu iddia eden kişiler olursa itibar etmemenizi rica ederiz."

Outbound Aramalarda Bekletme Anonsu

Bekletme süresi çok uzun olmamalı ve en fazla 15. saniyede ara bilgilendirme yapılmalıdır.

Outbound Aramalarda KVKK Aydınlatma Metni

Outbound aramalarda; kullanıcı talebini karşıladıktan sonra görüşme sonunda kullanıcıya KVKK anonsu için teklifte bulunulur. Kullanıcı evet derse; İnfoset Giden Çağrı ekranı üzerinden Çağrıyı Aktar>KVKK Giden butonuna tıklanır. Kullanıcı hayır derse; çağrı sonlandırılır.