Canlı Destek ve e-posta kanalından gerçekleşen görüşmelerde aşağıdaki durumlar yaşandığında kullanıcımız ile mutlaka sözlü iletişime geçilmelidir.
⭐ Arama yapıldığında görüşmenin özeti arama sonrasında e-posta olarak iletilmelidir. Kullanıcı aranmış ancak ulaşılamamışsa e-posta ile bilgi verilmelidir.
⭐ Aranması gereken kullanıcılar aranmadığı durumda kritik hata olarak değerlendirilir.
⭐ Arama yapılacak olan her chat görüşmesinde mutlaka "Sizinle 444 3 359 telefon numarası üzerinden sözlü iletişim kuracağız." bilgisi iletilmelidir.
⭐ "Arama Durumu" kriteri doğru seçilmelidir.
Kullanıcının Aranması Gereken Durumlar
- Olumsuz değerlendirme alan görüşmeler
- Şikayet edeceğini ya da dava edeceğini ileten kullanıcılar
- 30 dakikayı geçen görüşmelerde sorun çözülemediyse
- Aynı ya da farklı günlerde bir konu hakkında 3 ve üzeri bağlantısı olan kullanıcılar
- Uzman yardımcısı kaynaklı görüşme sonlandığında kullanıcı aranmalıdır.
- Hesap kapatma taleplerinden sebebi öğrenme ve ikna akışı için aranmalıdır.
- Hisse çekme talebi ile iletişime geçen kullanıcılar sebebi öğrenme ve ikna akışı için aranmalıdır.
- Üyelik işlemlerinde hata alan kullanıcılar aranarak destek olunmalıdır.
Yukarıda bulunan durumlar dışında kullanıcıya arama teklifi edilmemeli, canlı destek ya da e-posta kanalından hizmet verilmelidir.