BtcTurk | Hisse mobil uygulamada çeşitli konularda teknik sorun yaşayan kullanıcılar için ticket ilgili ekibe iletilmelidir. Slack gruplarından soru yöneltilirken ilgili ekipteki kişiler etiketlenmelidir.

Takas Operasyon Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişiler: Emre Altun (Uzman), Furkan Saltık (Uzman Yardımcısı).

  • Hisse yatırma ve çekme işlemleri ve teknik sorunlarda
  • Hesap kapatma işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  • Kullanıcı bilgi değişikliklerinin gerçekleştirilmesi
  • Resmi belge, vefat miras ve haciz talepleri
  • Temettü ödemeleri, bedelli/bedelsiz sermaye artırım işlemleri
  • Varlıklarım ekranında kullanılabilir bakiye ve toplam bakiye hataları (Doğukan Sarı da etiketlenmelidir)
  • Kar/Zarar ve maliyet hesaplamasında yaşanan teknik sorunlar
  • Emir iptal ücretlerindeki teknik sorunlar
  • Hemen Kullan ile ilgili teknik sorunlar
  • MKK tarafında üyeliğin başlatılmaması hakkında yaşanan sorunlar
  • Halka arz dağıtım süreci

Yurt İçi Piyasalar Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişi: Şule Keser (Yurt İçi Piyasalar Müdürü).

  • Fiyatlar menüsündeki anlık fiyatların gösterilmemesi
  • BİST hisse/BYF alım satımı yaparken son fiyatın hatalı gösterilmesi
  • BİST hisse/BYF alım satım emir verirken hata alınması
  • TEFAS işlemlerinde sorun yaşanması
  • Lisans paketinde sorun yaşanması
  • Tedbirlerle ilgili alım satımda teknik sorun yaşanması
  • Halka arz süreci

Yazılım Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişiler: Hakan Özkara, Seçkin Zayim, Kerem Bıyıklı, Sertaç Kurt. Not: Yazılım ekibi infoset kullanmadığı için mutlaka slackten bilgi verilmelidir.

  • Üyelik aşamasında yaşanan teknik sorunlar
  • Görüntülü görüşme esnasında yaşanan sorunlar
  • Borsa süreçlerindeki teknik uygulama sorunları
  • Mobil uygulamada kullanıcı özelinde ya da genel olarak yaşanan teknik problemler

Hazine Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişiler: Seyhan Yazıcı, Onur Akuş, Başar Kasapoğlu.

  • Kural dışı TL yatırma ve çekme işlemleri
  • Kurallara uygun yapılan ancak hesaba yansımayan TL yatırma ve çekme işlemleri
  • Nemalandırma ile ilgili yaşanan sorunlar ve faiz oranları
  • Dolar alış satış ve yatırma çekme işlemleri

Kredili İşlemler Departmanına İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişi: Esma Gültepe. Kredi kapatma, özkaynak tamamlama, kredi limit artırımı, kredi faiz detayları, teminat listeleri ve oranları, faiz borcu detayları.

Yurt Dışı Piyasalar Ekibine İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişiler: Çetin Çolak (Müdür), Buse Alparslan. ABD borsaları hesap açılışı, alım satım işlemleri, virman süreci, kar zarar süreci, temettü ve sermaye artırımı, vergilendirme.

Hukuk Operasyon Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

Veri silme talepleri ve Vefat/Miras işlemleri.

Teftiş Birimi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili kişi: Abdullah Karakuş. Mevzuat kapsamında bilgi alınması gereken talepler, kullanıcının maddi zararına konu olan işlemler, hesap sahibi dışında kullanım ve çalıntı/ihbar gibi şüpheli işlemler.