TALEP TİPİ SEÇİMİ

Bilgi: Kullanıcı talebi hakkında bilgi almak istediğinde seçilir.

Sorun: Kullanıcının işlem yapmasına engel olan uygulama teknik sorunlarında ya da süreçlerinde seçilir.

Öneri: Kullanıcı uygulama ya da süreç ile ilgili olmasını istediği bir öneri talebi ilettiğinde seçilir.

Şikâyet: Sosyal medya ve uzman yardımcısı şikayet taleplerinde seçilir.

KATEGORİ SEÇİMİ

  • Kullanıcının ilk konusuna göre seçilir. Birden fazla talep varsa ilki esas alınır.
  • Yalnızca kullanıcı hiçbir şey yazmadan görüşme bittiyse Hizmet Talebi seçilir.
  • Sisteme kayıtlı e-posta adresinden gelinmeyen kayıtlarda talebe göre seçilir.
  • Talep tipi "Sorun" seçilen kayıtlar farklı bir birime iletildiğinde "İşlem" seçilmemeli, "Sorun" talep tipi seçili kalmalıdır.

Ana Kategoriler ve alt kategorileri:

  • Para İşlemleri: TL Yatırma, TL Çekme, Hemen Kullan, Kural Dışı TL Yatırma/Çekme, Dekont Talebi, USD Yatırma/Çekme, Kural Dışı USD Yatırma/Çekme, Kolay Transfer, Nemalandırma, USD Alış, USD Satış.
  • BİST İşlemleri: Hisse Senedi Alış/Satış, Tedbirler, Lot Altı İşlem, Marj %10, Açık Emirler, Komisyon Oranı, Emir Çeşitleri, BYF Alış/Satış, AltınS1 Alış/Satış, Hisse Yatırma/Çekme, Hisse Senedi Kredisi, Sermaye Hareketleri, Lisans Paketi, Halka Arz.
  • ABD Borsası İşlemleri: ABD Hisse Alış/Satış, Devre Kesici, Günlük Al/Sat Kuralı, Komisyon Oranı, Emir Çeşitleri, Açık Emirler, İşleme Kapatılan Hisse, Delist Edilen Hisse, ABD Borsası Başvuru Süreci, Sermaye Hareketleri, ABD Hisse Yatırma/Çekme.
  • TEFAS İşlemleri: FON Alış/Satış, TEFAS Genel Bilgi, Valör, Stopaj Kesintisi, Alış Marjı, Nitelikli Yatırımcı.
  • Riskli Süreçler: Çalıntı/İhbar, Vefat/Miras, İcra, Resmi Belge, Hesap Sahibi Dışında Kullanım.
  • Teknik Süreçler: Uygulama Problemi, Bakım Çalışması, Emir İletim Sorunu, Gün Sonu İşlemleri, Güvenli İnternet Kısıtı, API Hakkında Bilgi, 2 Aşamalı Doğrulama Problemi, Bakiye Hatası, BtcTurk Kripto Hakkında Bilgi Talebi.
  • Hesap İşlemleri: Hesap Aktifleştirme, Hesap Kapatma, Kurumsal Hesap Açma Talebi, Üyelik İşlemleri, Hesap Doğrulama, Yatırımcı Blokajı, ABD Borsaları Hesap Kapatma, Veri Silme, Eksi Bakiye Bilgilendirmeleri, Kullanıcı Bilgi Değişikliği, Manuel Belge Onaylama.
  • SSS ve Genel Bilgi: BtcTurk Yatırım Hakkında Bilgi Talebi, Grafikler, Alarm, Kar/Zarar Tablosu, Uygulama Hakkında Bilgi, ABD Borsası Hakkında Genel Bilgi, Ekstre, Hesap Hareketleri, Varlıklarım, Kampanya ve Yarışmalar.
  • Hizmet Talebi: Destek Talebi, Olumsuz Deneyim Araması, Arama Talebi.
  • Şikayet: Uzman Yardımcısı Şikayet, Sosyal Medya Şikayet.
  • Teşekkür: Uzman Yardımcısı Teşekkür, Kuruma Teşekkür.
  • Yatırım Departmanı Aramaları.