Bu makalede, AMANI üzerinde kimlik, özçekim ve MRZ alanlarındaki manuel onay süreçleri yer alıyor.

Makalede yer alan durumlardan farklı bir örnek ile karşılaşıldığında ya da herhangi bir şüpheli durumda işlem yapılmadan önce slackten bilgi verilmelidir.

Kimlik Belgesinin Manuel Süreçleri

Kimlik belgesi eksiksiz kontrol edilmeli ve onay/ret verildikten sonra mail ile kullanıcı bilgilendirilmelidir.

  • Kimlik tam yüklü ve okunaklı: Eksik alanlar doldurulur, "Alanları Güncelle" seçilir → Onaylanır.
  • Birden fazla ad/soyad: MRZ alanına tam isim yazılır → Onaylanır.
  • Kimlikteki bilgiler okunamıyor: Müdahale edilmez, yeniden yükleme istenir → Reddedilir.
  • Kimlikte imza yok: Kullanıcı bilgilendirilir → Onaylanır.
  • Kimlik ön/arka eksik: Yeniden yükleme istenir → Reddedilir.
  • Logo / ışık parlaması var: Yeniden yükleme istenir → Reddedilir.
  • Güvenlik öğelerini etkileyen kırık/çatlak: Kimlik yenilemesi istenir → Reddedilir.
  • Okunmaya engel olmayan kırık/çatlak/kir: İşleme devam edilir → Onaylanır.
  • Çipte solma / leke: İşleme devam edilir → Onaylanır.
  • Kimlikte fotoğraf yok: İşleme devam edilemez → Reddedilir (manuel onay kritik hata).

Özçekim Belgesinin Manuel Süreçleri

Öz çekim belgesi için mutlaka kimlik belgesindeki fotoğraf ile karşılaştırma yapılarak doğrulama yapılmalıdır.

  • Sadece Face Liveness hatası var: Geçmişte en az 1 özçekim varsa manuel onay verilir.
  • Face Liveness + Face Match V2 hatası var: Geçmişte en az 1 özçekim varsa manuel onay verilir.
  • Geçmiş belgelerde farklı bir kişi varsa: Onay verilmez, [email protected] adresine bildirilir.

MRZ Alanındaki Bilgilerin KPS Bilgileri ile Uyuşmadığı Durumlar

Kullanıcı, kimlik ve özçekim adımlarını başarılı şekilde tamamlamış olsa bile bazı durumlarda hesap oluşturulmayabilir. Sistem tarafından uyuşmazlık e-postası gelir.

  1. Amani ekranına girerek müşteri profiline ulaşılır.
  2. MRZ alanında düzeltilmesi gereken bilgiler kimlik görselindeki MRZ alanındaki bilgilerle birebir uyumlu hale getirilir ve "Alanları Güncelle" butonuna basılır.
  3. Düzeltme işleminden sonra yaklaşık 10 dakika içerisinde hesabın INFINA üzerinde oluştuğu teyit edilmeli ve Infoset üzerinde kayıt kapatılmalıdır.

TCKN, ad, soyad tamamen farklıysa eğer Amani üzerinden müdahalede bulunulmamalıdır. Sadece harf ya da rakam hatası olması halinde düzeltme yapılmalıdır. MRZ alanında yer alan "<" işaretleri de eksiksiz ve doğru yerde olmalıdır.

Aksiyon gerekli, kimlik ve selfie yükleme hatası maillerinde kullanıcının OC üzerindeki kimlik bilgileri ile Amani'deki kimlik bilgileri farklıysa bu durumda aksiyon alınmadan İnfoset üzerinden kayıt oluşturularak Teftiş ekibine iletilir ve slackten bilgi verilir.