Santral Arama Nedir?

Kullanıcının 02127067500 numaralı şirket hattımız üzerinden BtcTurk | Hisse'yi arayarak gerçekleştirdiği çağrılardır. Kullanıcılar ya da kurumlar taleplerini veya sorunlarını bu kanaldan iletebilir.

Santral Aramaları Akışı

Kullanıcı santral numarasını aradığında anons sonrasında operatöre (santralde görevli uzman yardımcısına) bağlanır. Operatör açılış anonsu: "İyi günler/iyi akşamlar, BtcTurk Hisse. Size nasıl yardımcı olabilirim?" Santral hattı üzerinden kullanıcı hesabı özelinde bilgi verilmediği için güvenlik teyidi alınmaz. Görüşme içerisinde kullanıcıya en az 2 kere isimle hitap edilmelidir.

Sürecimiz kullanıcı talepleri, resmi kurum ve aracı kurum/bankalar üzerinden aramalar olmak üzere 3'e ayrılır.

1. Kullanıcı Talebiyle İlgili Arama Akışı

Kullanıcıya hesap özelinde bilgi vermeden genel bilgiler verilerek yardımcı olunur. Alım-satım işlem adımları, TL yatırma/çekme süreleri, emir çeşitleri, bilgi/şifre değişikliğinin nasıl yapılacağı gibi taleplerde genel bilgiler verilir. Kullanıcının hesabı hiçbir şekilde unlock edilmez.

Israrla hesabı özelinde bilgi almak isteyen kullanıcılara canlı destek veya [email protected] adresi yönlendirilir.

Yalnızca çalıntı/ihbar talebiyle iletişime geçen kullanıcılardan güncel telefon numarası talep edilerek kullanıcıyla iletişime geçilmeli ve ilgili aksiyonlar alınmalıdır.

2. Resmi Kurumlardan Gelen Arama Akışı

Hafta içi 9.00 - 18.00 saatleri arasında Borsa İstanbul, SPK, MKK, MASAK, Hazine ve Maliye Bakanlığı, Takasbank, TCMB, BDDK ya da TSPB gibi resmi kurumlar bizimle iletişime geçebilir. CEO (Murat Bitirici) ya da Genel Müdür (Leyla Varol) ile görüşülmek istenmesi halinde iletişime geçen kişinin bilgileri alınır ve çağrı 1100 dahilisi ile danışmaya aktarılır.

3. Aracı Kurum/Banka/Regülasyon Kurumlarından Gelen Arama Akışı

Kullanıcı özelinde bilgi/belge talepleri için aracı kurumlar/bankalar/regülasyon kurumları iletişime geçebilir. İletişime geçen kişinin bilgileri alınır, ilgili ekip ile paylaşılacağı bilgisi verilir ve Infoset üzerinden kayıt açılarak ilgili ekibe atanır.

Dahili numaralar: İç Kontrol ve Uyum (Selman Gündoğdu - 6060), Bilgi Sistemleri (Burhan Sezer - 1631), Mali Raporlama (Nurcan Özcan - 1026), Yurt İçi Piyasalar (Şule Keser - 8080), Yurt Dışı Piyasalar (Çetin Çolak - 7070), Teftiş (Nihat Edge Aksan - 9595), Kurumsal Finansman (Doğukan Sarı - 9090), Danışma (1100). İlgili kişilere yalnızca hafta içi 9.00 - 18.00 saatleri arasında aktarma yapılabilir.

Santral Aramalarında Kayıt Oluşturma

  1. Cevaplanan her santral aramasında "Yeni Talep" butonu ile kayıt oluşturulmalıdır.
  2. "Konu" kısmına "SANTRAL" yazılır.
  3. "Süreç" alanı "Hisse-Santral", "Aşama" ise "Hisse -Santral Kaydı İnceleniyor" olmalıdır.
  4. "Durum" alanı "Çözüldü" seçilmelidir.
  5. "Hisse - Santral Arayan Kişi" ve "Hisse - Santral Arama Konusu" kullanıcı talebi doğrultusunda seçilmelidir. Test aramalarında "Test" seçilmelidir.
  6. "Kaydet" butonu ile kayıt oluşturulur.

Cevaplanan her santral arama sonrası bu adımlar ile kayıt oluşturulmayan çağrılar kritik hata olarak değerlendirilir.