Güvenli İnternet Kısıtı

Güvenli internet; internet servis sağlayıcıları ve mobil operatörler tarafından sunulan, belirli web siteleri ve uygulamalara erişimi filtreleyen bir koruma hizmetidir.

Güvenli internet hizmeti kullanan bazı kullanıcılar, mobil uygulamaya giriş sırasında "1001" hata kodu ile karşılaşabilir.

Süreç Akışı

  1. Kullanıcıya hatayı hangi bağlantıda aldığı sorulmalıdır: Wi-Fi, Mobil veri veya her ikisi.
  2. Yalnızca Wi-Fi'de Hata Alıyorsa: Kullanıcı operatörüne yönlendirilerek güvenli internet hizmetini kapatması istenmelidir.
  3. Yalnızca Mobil Veride Hata Alıyorsa: Kullanıcıya güvenli internet hizmetini kapatarak tekrar deneme yapması önerilmelidir. SMS ile kapatma için "GUVENLI IPTAL" veya "GÜVENLİ İPTAL" yazıp 2500'a SMS gönderebilir.
  4. Her İki Bağlantıda da Hata Alıyorsa: Yukarıdaki adımlar sırasıyla uygulanmalı, kullanıcıdan uygulamayı silip yeniden yüklemesi istenmelidir.
  5. Sorun Devam Ediyorsa: Cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve slackten yazılmalıdır.

SMS Ulaşmama Sorunu

Kullanıcılarımızın üye olma ve uygulamaya giriş işlemlerinde SMS doğrulama kodu girmesi gerekir.

Önemli: Birden fazla kullanıcı aynı anda SMS problemi yaşadığını iletiyorsa slack kanalından alarm oluşturulmalıdır.

  1. Kullanıcıya mutlaka "Şu anda yurt dışında mı bulunuyorsunuz?" sorusu yöneltilmelidir.
  2. Kullanıcı yurt dışında değilse: kullanılan operatör, yakın zamanda operatör değişikliği yapıp yapmadığı ve bulunduğu konum bilgileri alınmalıdır. Sonrasında kullanıcıdan telefon hafızasının dolu olmadığını, SMS'in Spam klasörüne düşmediğini kontrol etmesi, telefonunu kapatıp açması ve GSM operatörü ile görüşmesi istenmelidir. Sorun devam ederse kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.
  3. Kullanıcı yurt dışındaysa: telefon numarası ve ülke kodunun doğru girildiği kontrol edilmelidir.

Not: Türkiye'de ikameti bulunmayan kullanıcılar BtcTurk | Hisse üyeliği oluşturamaz.

E-Posta Onay Kodunun Ulaşmaması

Üyelik olma adımında kullanıcıların e-posta adreslerine 6 haneli onay kodu gönderilir. Kullanıcıdan süre dolmuşsa yeniden kod talep etmesi, Spam/Gereksiz klasörünü kontrol etmesi ve e-posta adresini doğru girdiğinden emin olması istenmelidir. icloud.com uzantılı kullanıcılarda gelen kutusu doluysa doğrulama e-postası iletilemeyebilir. Tüm adımlara rağmen sorun devam ederse kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.

SMS ve E-posta Almak İstemeyen Kullanıcılar

Pazarlama SMS İzin İptali: Kullanıcılar BTCTURKHISSE yazıp 4609 numarasına SMS göndererek SMS izinlerini kaldırabilir. SMS gönderimi ücretsizdir.

Pazarlama Maili İptali: Kullanıcılar, gelen e-postaların altında yer alan "Üyelikten Ayrıl" linkine tıklayarak pazarlama maili üyeliğini sonlandırabilir. "Üyeliğime Ara Ver" seçeneğini kullanarak belirli bir süre pazarlama maillerini durdurabilir.