Genel Kural

Kullanıcı, uygulama sürümü güncel olmasına rağmen uygulamada ya da herhangi bir menüde hata alıyorsa; aşağıdaki cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım Ekibi'ne iletilmeli ve slackten paylaşılmalıdır.

1. Kullanmış olduğunuz telefonun model numarası (Örnek: Samsung Galaxy A7 - SM-A750FZBATUR)
2. Telefonunuzun Android/IOS sürümü (Örnek: Android 6.0.1)
3. BtcTurk Hisse mobil uygulama sürümü (Örnek: 1.2.6)
4. BtcTurk Hisse uygulamasına giriş yaparken kullandığınız internet sağlayıcınız (Örnek: Mobil veri/Wifi)
5. Almış olduğunuz hatanın ekran görüntüsü veya ekran kaydı

Uygulamaya Giriş Esnasında Hata Alan Kullanıcılar

Uygulamaya giriş yaparken "Web sayfası mevcut değil" hatası alan kullanıcılar olabilir. İlk aşamada cihazda DNS ayarlarında değişiklik yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir. DNS ayarları mutlaka "Otomatik" seçili olmalıdır.

Android cihazlarda DNS ayarlarını kapattırmak için:

1. Cihazın Ayarlar menüsünden Bağlantı > Özel DNS veya Ayarlar > Ağ ve İnternet > Gizli DNS alanına girilir.
2. Bu alanda DNS ayarı "Otomatik" olarak seçilmelidir.
3. Değişiklik yapıldıktan sonra kullanıcı uygulamaya giriş için yönlendirilmelidir.

Hata devam ederse: farklı bir Wi-Fi ağı veya mobil veri üzerinden tekrar denenmesi, VPN/proxy/reklam engelleyici uygulamaların kapatılması, aynı URL'nin farklı bir tarayıcı üzerinden açılması denenir. Devam ederse cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım Ekibi'ne iletilir.

Huawei Cihaz Kullanan Kullanıcılar

Huawei cihaz kullanan kullanıcılar, Google Play Store desteği olmadığı için BtcTurk | Hisse uygulamasını indiremiyor. Huawei cihaz kullanıcıları uygulamayı Huawei App Gallery üzerinden indirebilir ve güncelleme yapabilir.

Android Cihazlarda Arayan Kişinin Hatalı Görünmesi

Android cihaz kullanan kullanıcıları "444 3 359" numarası ile aradığımızda arayan kişi "Golden Sunset Residence" olarak görüntüleniyor. Bu durumu ileten kullanıcıya cihaz modeli sorulmalı ve durumun bilgimiz dahilinde olduğu, hatanın giderilmesi için aksiyon aldığımız bilgisi verilmelidir.

Alarm Bildirimi Alınmaması

Hisse özelinde oluşturulan alarmın, belirlenen hedef fiyata ulaşmasına rağmen bildirim alınmadığı durumlarda: alarmın hangi hisse için oluşturulduğu öğrenilir, OC > Logs ekranından kontrol edilir, alarmın hâlâ aktif olup olmadığı ve cihazın bildirim izinlerinin açık olduğu kontrol edilir. Sorun devam ederse cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilir.