🎯 HESAP KAPATMA

👉 Kullanıcıyı ara → nedenini öğren → ikna etmeye çalış → bakiyeyi sıfırlat → uygulamadan kapattır → Takas Operasyon ekibi ilet.

1️⃣ Kullanıcı ile İletişim

✔️ Kullanıcı aranır ve hesap kapatma nedeni öğrenilir.

✔️ "Hesabımı silin" diyorsa; kapatma mı veri silme mi teyit edilir.

2️⃣ İkna Süreci

✔️ Kullanıcının hesap kapatma nedenine göre açıklama yapılır.

Örnek: Kullanmadım diyorsa → "Hangi özellik olsa kullanırdınız?" sorulur. Başka kurum kullanıyorsa → avantajlar anlatılır.

Önemli bilgi:

Hesap kapanırsa ABD borsası hesabı tekrar açılamaz.
Genel olarak hesap kapatma talebiyle iletişime geçen kullanıcının talebi için kaydın Takas Operasyon ekibine iletilmesi yeterli olup ABD borsası hesabı için Yurt Dışı Piyasalar ekibine kaydın iletilmesine gerek yoktur.
Kullanıcı sadece ABD hesabının kapatılması için iletişime geçiyorsa ya da hesabında 0.01 USD bakiyesi varsa bakiyenin silinmesi için Yurt Dışı Piyasalar ekibine kayıt iletilmelidir.

3️⃣ Hesap Kapatmaya Devam Ediyorsa

✔️ Bakiye, takas bekleyen işlem, açık emir ya da bekleyen hisse çekme işlemi olmadığı kontrol edilir.

📌 Hesap kapatmak için İnfina, OC ve DW ekranlarında bakiye sıfır olmalıdır.

✔️ Hesap kapatma işlemi için kullanıcı mutlaka Hesap>Güvenlik>Hesap Kapatma adımları üzerinden talebini iletmelidir.

✔️ Hafta içi saat 17.00'den sonra iletilen hesap kapatma talepleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.

4️⃣ Bakiyeye Göre İşlem

Bakiye yoksa: Uygulamadan hesap kapatma talebi oluşturulmalıdır. (Hesap>Güvenlik>Hesap Kapatma adımları)
10 TL altı bakiye varsa: Kullanıcı bakiyeyi 10 TL'ye tamamlayıp çekebilir. İstemiyorsa IBAN alınarak iade süreci başlatılır. Tutar iadesi için kayıt Hazine ekibine iletilir.
10 TL üstü bakiye varsa: Kullanıcının bakiyeyi banka hesabına çekmesi istenir.
Hisse / küçük bakiye varsa: Başka kuruma virman yapılabilir. Ya da kullanıcı bakiyeden feragat edebilir (dilekçe gerekir).
1 USD altı bakiye varsa: Kullanıcı bakiyeyi 1 USD'ye tamamlayıp çekebilir. İstemiyorsa USD IBAN alınarak iade süreci başlatılır.
1 USD üstü bakiye varsa: Kullanıcının bakiyeyi banka hesabına çekmesi istenir.

5️⃣ Giriş Yapamayan Kullanıcı

✔️ Önce giriş problemi çözülmeye çalışılır.

✔️ Çözülemezse → manuel mutabakat süreci uygulanır.

✔️ Dilekçeli selfie + kimlik ön ve arka yüzü fotoğrafı alınarak Takas Operasyon ekibine iletilir.

6️⃣ Hesap Kapatma Sonrası

Hesabı kapalı olan kullanıcılarımız uygulamadan çıkış yaptıktan sonra yeniden giriş yapamayacaktır. Hesabın kapatıldığı, Merkezi Kayıt Kuruluşu'nun e-Yatırımcı sayfasından kontrol edilebilir.

⚠️ Hesap Kapatıldıktan Sonra Eksi Bakiye

✔️ Hesap kapatıldıktan sonra, MKK tarafından yansıtılan bakım veya saklama ücretleri nedeniyle eksi bakiye oluşabilir. Bu durumda kullanıcıya yansıtılan tutarın iade edilerek bakiyenin sıfırlanacağı bilgisi verilir. Kayıt, iade süreci için Muhasebe ekibine iletilir.

VERİ SİLME

Veri silme, kişisel verilerin tamamen silinmesi ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesidir.

✔️ Kullanıcı, "Verilerimi silin" ya da "Tüm bilgilerimi silin" diyorsa süreç başlatılır.

✔️ Veri silme için hesap kapalı olmalıdır.

✔️ Kullanıcı talebi, sisteme kayıtlı e-posta adresi ile canlı destek veya e-posta üzerinden iletmelidir.

📄 Gerekli Bilgiler

Veri silme için aşağıdaki bilgiler eksiksiz alınır:

Ad Soyad
T.C. Kimlik Numarası
Açık adres (mahalle, bina, kapı no, il/ilçe)

✔️ Talep alındıktan sonra işlem başlatılır ve en geç 30 gün içinde kullanıcıya e-posta ile bilgi verilir.

🔄 Veri Silme Talebinden Vazgeçen Kullanıcılar

✔️ Kullanıcı hesabını tekrar açmak istiyorsa; veri silme talebinden vazgeçtiğini yazılı olarak beyan etmelidir.

⚠️ Önemli: Beyan yazılı olmalıdır (e-posta / canlı destek). Sadece çağrı ile alınan beyan yeterli değildir.

SIK SORULAN SORULAR

Verilerim neden hala silinmedi?

Veri silme işlemleri, yasal gereklilikler kapsamında 30 gün içinde tamamlanmaktadır. Ancak, Türk Ticaret Kanunu gereği bazı kayıtların 10 yıl boyunca saklanması zorunludur. Bu nedenle, yasal saklama süresi devam eden veriler bu süre dolmadan silinememektedir.