60. Soru: Ingenico ile tahsilat yaparken “KDV Departmanı Hatalı” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?
Cevap: Bu uyarı, DİA üzerindeki stok kartlarında tanımlı KDV departman bilgilerinin, Ingenico cihazında tanımlı departmanlarla uyumsuz olması durumunda görülür. Yazarkasa POS tanımı ekranındaki Departman/KDV tanımında seçmiş olduğunuz özel kod ya da grup kodu içerisindeki kod tanımları ile cihaz üzerindeki kısım tanımlarının eşleşmesi kontrol edilmelidir.
61. Soru: Ingenico PAX A910SF POS cihazında satış yapmaya çalıştığımda “Kabul edilmedi” uyarısı almaktayım. Nasıl düzeltirim?
Cevap: Stok kartındaki KDV departmanı bilgileri ile cihazdaki departman tanımları uyuşmadığında bu hata alınır. Yazarkasa POS tanımı ekranında Departman/KDV kısmında seçmiş olduğunuz KDV tanımına göre cihaz üzerindeki KDV tanımının eşleşmesi kontrol edilmelidir.
62. Soru: Ingenico entegrasyonu sırasında “Hash değeri hatası” alıyorum. Nasıl çözebilirim?
Cevap: Bu hata genellikle Ingenico GMP3 lisans süresi dolduğunda ortaya çıkar. Çözüm için Ingenico yetkilileriyle iletişime geçerek lisans yenilemesi yapılmalı ve parametre yüklemesi gerçekleştirilmelidir.
63. Soru: Ingenico entegrasyon sırasında “Şifreleme hatası” alıyorum, ne yapmalıyım?
Cevap: DİA’dan çıkış yapılır.
Masaüstü sağ alt köşedeki ‘Ingenico Connector’ simgesine sağ tıklanarak exit seçilir.
DİA’da ‘Önbellek Sil’ işlemi yapılır ve program yeniden açılır.
Ingenico cihazı yeniden eşleştirilir.
64. Soru: Ingenico cihazı ile satış sırasında %0 KDV’li bir ürün satmak istediğimde “İşleme izin verilemedi” uyarısı alıyorum. Bu sorunu nasıl çözebilirim?
Cevap: NACE kodunuz ile %0 KDV’li ürün satmaya uygunluğunuzu kontrol edebilirsiniz. %0 KDV’li ürün satmanıza herhangi bir engel yok ise Ingenico yetkilileri ve mali müşavirinizle iletişime geçmeniz gerekir.
65. Soru: Mağaza Satış ve Restoran Satış ekranlarında satış yaptıktan sonra tahsilat göndermeye çalıştığımda “Terminal Meşgul” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?
Cevap: “Terminal Meşgul” uyarısı, Ingenico ödeme cihazının tahsilat işlemine hazır olmadığı durumlarda görülür. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:
Ingenico cihazının ekranını kontrol edin. Tahsilat işlemine başlamadan önce cihazın mutlaka “Satış” ekranında olması gerekir.
Cihaz farklı bir ekranda ise, İptal veya Geri tuşuna basarak cihazın otomatik olarak satış ekranına dönmesini sağlayın.
Satış ekranına döndüğünüzden emin olduktan sonra tahsilat işlemini yeniden başlatın.
Cihaz takılı kaldıysa veya tepki vermiyorsa, cihazı yeniden başlatın ve satış ekranının gelmesini bekleyin.
Satış ekranı açıldıktan sonra tahsilat işlemini tekrar deneyin.
66. Soru: Entegrasyon sırasında “Geçersiz Interface Handle” hatası alıyorum?
Cevap: Nasıl çözüme ulaşabilirim?
Bilgisayarınızdaki C:\Kullanıcılar konumunda bulunan DIAApp3 klasörünü kopyalayıp aynı dizine DIAApp2 adıyla yapıştırın. Ardından eşleştirme işlemini yeniden deneyebilirsiniz.
\